Mijn Klacht:
Bij bravofly een KLM Ticket naar Kenia geboekt, en door covid maatregelen van de Keniaanse overheid zou ik niet meer het land in mogen op de reisdag. Kon niet via KLM cancellen, vanwege bravofly als intermediate. Bravofly zelf was niet te bereiken, maar kreeg uiteindelijk een automatisch gegenereerd antwoord op een Facebook bericht met daarin een cancellation link. Deze link werkte niet. Bellen werd afgeraden, maar toch een Engels telnr gevonden van klantenservice en geprobeerd. Meerdere malen werd de verbinding verbroken na 15min in de wacht gestaan te hebben. Ik heb het niet voor elkaar gekregen om voor de geboekte heenvlucht op tijd te cancelen (terwijl KLM flexibele regeling heeft voor covid situaties!!). Nu bestaat de kans dat ik de hele reissom kwijt ben vanwege onbereikbaarheid van bravofly. Onacceptabel, zeker in de huidige omstandigheden.
Ik blijf proberen om nog voor dat de terugvlucht plaatsvindt in contact te komen, maar heb weinig hoop. Snap niet dat dit zomaar kan.
Gewenste Oplossing:
Bij een refund of voucher voor Het geheel bedrag (heen en terug vlucht)
