Mijn Klacht:
Aangezien wij in Midden-Limburg wonen, vliegen wij altijd naar onze dochter in de USA vanaf Düsseldorf.
De vlucht zoek ik dan via de vergelijkingssite www.billigflieger.de.
Zo heb ik gisteren 2 tickets geboekt voor 6 juni tot 29 juni 2017 van Düsseldorf naar Chicago. Bij het aangeven van de vertrektijd en de aankomsttijd leidde billigflieger mij door naar Bravofly.
Ik boekte: vertrek 13.50.aankomst Londen Heathrow 14.25. vertrek in Londen 17.00 uur. aankomst Chicago 19.45. Ik betaalde bij SOFORT. Hier kan ik met Ideal zonder extra kosten via internetbankieren betalen. €893,- Korte tijd later kreeg ik de bevestiging van de reis van Düsseldorf naar Chicago met British Airways. Ik controleerde deze bevestiging en tot mijn schrik constateerde ik, dat Bravofly mijn boeking had veranderd.
Nu werd het vertrek 13.35, aankomst 13.45 op LONDON CITY AIRPORT!!!! Van hier uit zou ik dan naar Heathrow moeten, hetgeen bijna onmogelijk is om de vlucht van 17.00 naar Chicago te halen. De vlucht zou ook uitgevoerd worden door BA Cityflyer.
Deze vlucht kan ik nooit geboekt hebben, want die wordt op de site van Bravofly helemaal niet aangeboden. Ik heb geprobeerd op diverse manieren telefonisch deze fout te laten herstellen, maar dit mislukte constant doordat de lijn afgebroken werd.
Ik heb toen naar de klantendienst een mail gestuurd, met de opmerking dat er bij de boeking iets fout moet zijn gegaan en dat ik graag mijn geboekte reis zou willen hebben en dat zij niet zo maar mijn boeking mogen veranderen. Vanmiddag kreeg ik antwoord. Zij willen mijn “omboekingsaanvraag” verzorgen met bijbetaling van €370,-!!!
Ik heb helemaal geen aanvraag gedaan. Ik heb slechts gevraagd om mijn gekozen boeking te honoreren en daarvoor een bevestiging sturen.
Ik kan het bedrag van €893,- niet laten terugboeken door de bank omdat het geen incasso opdracht is.
Hoe kan dit opgelost worden?
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn vliegtickets bevestigd krijgen, waarvoor ik betaald heb.
M.a.w. ik wil graag hebben waarvoor ik betaald heb.
(10)
