Marijesofie87 op 25 mei 2021 over Marley Spoon in de categorie Internetshops - Voeding en dranken
Een klant van Marley Spoon heeft geklaagd over het niet ontvangen van een bestelde box. Ondanks meerdere contactmomenten en het aanpassen van de leverdatum vanwege Pinksteren, ontving de klant een uur voor de geplande levering een melding dat de boxen kwijt waren geraakt, wat leidde tot ontevredenheid over de service.
Na meerdere contact momenten nadat box niet geleverd kon worden door Pinksteren leverdatum veranderd. Speciaal hiervoor thuis gebleven, krijg ik een uur voor levering de melding dat er “twee boxen zijn kwijtgeraakt” ze kunnen niet meer komen. Waardeloze service bij Marley spoon.
Het zou service zijn als de box alsnog geleverd werd, op de afgesproken dag of vlak daarop. Geen, “sorry joh! We kopen helaas niet genoeg in”
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
