Klacht: bovenkap stuk bij aankomst

Mwelboren op 26 augustus 2013 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tommy Teleshopping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Telefonisch contact met de klant gehad op 26-08-2013. Pakket wordt kosteloos retour gezonden ter omruiling voor een nieuwe set.

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2013

Een klant van Tommy Teleshopping ontving een beschadigde bovenkap, waarbij een deel ontbrak. Ondanks dat het product functioneerde, was de klant teleurgesteld over de slordige verzending en de retourvoorwaarden. Na contact met de klantenservice, waar lange wachttijden waren, voelde de klant zich niet gehoord en had twijfels over de staat van het product.

Mijn Klacht:

Beetje slordig iets stuk toesturen.
Zaterdag binnen gekomen werkt wel prima later las ik op doos een stickertje
Retourrecht uitsluitend voor niet gebruikte artiekelen maar ik wilde weten of hij goed werkte dus heb hem gebruikt.
Klantenservice gebeld tja 7 wachtende voor je heb daar niet zoveel geld voor over om exstra uit tegeven voor iets wat stuk is opgestuurd stukje wat uit de kap is mist ook nog een deel van dus heb het idee dat hij al eens terug gestuurd is.

Gewenste Oplossing:

Gewoon een nieuwe kap toesturen zodat ik geen koste hoef te maken om het hele apparaat terug te sturen. Daar het apparaat bevalt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 26 augustus 2013 om 16:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Telefonisch contact met de klant gehad op 26-08-2013. Pakket wordt kosteloos retour gezonden ter omruiling voor een nieuwe set.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tommy Teleshopping beoordeeld.

Mwelboren

Heeft op 27 augustus 2013 om 07:20 geantwoord

Snelle oplossing kon hem gratis terug sturen en de nieuwe is onderweg afwachten hoe het verloopt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM