Mijn Klacht:
Ik had speakers besteld bij bose, ik dacht dat het leuk zou zijn om het direct van de fabrikant te bestellen ipv een andere aanbieder.
Helaas was dit een fout keuze, ik kreeg een bericht dat de bestelling op woensdag aan zou komen en ik schrijf dit op de dinsdag. Ze zijn al langsgekomen claimen ze, betwijfel het want ik was de hele dag thuis maar goed. Ze waren in ieder geval een dag eerder dan beloofd, logisch dat iemand dan niet aanwezig kan zijn.
Nu het volgende, ik ben een inwoner van Weesp wat onderdeel is van Amsterdam en ik ben niet in het bezit van een auto. Nu heeft UPS besloten dat ik na een gelogen bezorgdatum maar naar Muiderberg moet gaan om mijn speakers op te halen. Even voor uw beleving, van Weesp naar Muiderberg is ongeveer 20 minuten met de auto, 45 minuten met de fiets en de bussen gaan slechts sporadisch. Dit is dus echt een dramatische locatie voor mij, als klap op de vuurpijl is de bakkerij waar mijn item moet liggen geopend van 10:00 tot 15:00, zeer schappelijke tijden, enorm handig.
Nu wilde ik graag de bestelling annuleren en de reservatie van mijn creditcard afhalen zodat ik het kan bestellen bij een partij die het op de beloofde datum kan leveren of in ieder geval binnen een straal van laten we zeggen 3km achter kan laten.
Bose had hier geen zin in, hun oplossing is dat ik het dan maar in Muiderberg moet laten liggen tot eind december om dat vervolgens ergens begin volgend jaar mijn geld terug te krijgen en dus het hele wk te beleven zonder de speakers die ik wilde.
Ik vind dit echt absurd, ik had van bose en hun helpdesk meer verwacht… je kan een betalende klant toch niet naar valse beloftes geven en mij het dan maar op te laten lossen door een halve dag te gaan reizen?
Nee bose, duim omlaag, had desnoods ups verzocht om nogmaals langs te komen maar dit is echt enorm slecht. Ik bestel er niet meer.
Gewenste Oplossing:
Bezorging op mijn adres of in ieder geval in mijn woonplaats zou fijn zijn. Als ze dan ook nog even de geplande datum kunnen aanhouden in plaats van zonder aankondiging die dag te wijzigen dan ben ik helemaal blij.
