Mijn Klacht:
Deze werd geleverd ruim 12 weken later. Gezien het feit dat dit bed op een camping werd geplaatst, was het seizoen al voorbij en het bed niet gebruikt. Daarbij komend dat ik bij de koop had verteld dat dit bed geplaatst ging worden in een kleinere ruimte in een chalet waar geen auto’s kunnen komen. Dit was volgens de verkoopmedewerkster geen enkel probleem. De monteurs hadden hier ruime ervaring in. Echter bij het leveren waren de monteurs niet zo vriendelijk. Er was een monteur die alleen maar mopperde en alleen maar klaagde. Hierop is gezegd dat als hij niet het bed wilde installeren hij het bed dan maar moest meenemen en dat ik mijn geld terug wilde. Hier werd niet op gereageerd. Zeer slechte services dus!
Vanaf eind mei 2020 is het bed in gebruik genomen. Echter, na een aantal weken begon er kuilvorming te ontstaan. Hierop telefonisch contact gezocht en werd mij verteld dat ik foto’s moest opsturen. Dit heb ik via de website gedaan. Via de website beantwoorde kreeg ik te horen dat dit in de topper lag. Ik heb meerdere keren telefonisch contact gezocht, omdat ik twijfelde of dat het probleem (kuilvorming) door de topper kwam. Gezien het feit dat mijn twee matrassen daaronder hoogteverschillen hadden. Deze mevrouw wist mij telefonisch door te geven dat dit echt aan de topper lag. En ja hoor, wederom moest ik hier weer 12 weken op wachten! Zelfs gevraagd of het niet mogelijk was of dat er een monteur naar kon komen kijken werd afgewezen. Ik ben zelfs naar de winkel geweest om mijzelf te laten informeren hoe nu verder. Ook hier werd ik afgewimpeld. Zeer slechte services dus!
En na 12 weken op de topper te hebben gewacht, wilden deze monteurs de topper afleveren op de parkeerplaats. Na lang aandringen kwamen deze monteurs toch het bed controleren. Toen ik hen het verhaal vertelde over de kuilvorming en het verschil in hoogte zagen zij ook dat ik gelijk had. (FIJN!!) Het lag inderdaad niet aan de topper, maar aan het matras. Zij kwamen erachter dat de veer van het bed was afgebroken. Hiervoor moest een nieuwe besteld worden. Hier zou weer tijd overheen gaan, maar dan moest het probleem ook echt verholpen zijn. Zij gaven dit door aan de medewerkers om het rechtergedeelte van het bed opnieuw te bestellen. Zij namen de nieuwe topper weer mee, want daar lag het niet aan. Deze monteurs waren zeer vriendelijk en meedenkend. Plusplunt voor hen!
Meteen diezelfde middag aan de telefoon gehangen. Om door te geven dat de monteurs net weg waren en dat er direct een nieuw matras besteld mocht worden. Daar kreeg ik te horen dat ze nog geen melding hadden gehad van de monteurs en dat zij daarna contact met mij zouden opnemen.
Enkele dagen later kreeg ik inderdaad een telefonisch gesprek. Met helaas, weer niet een vriendelijke medewerkster. Zij gaf aan dat ik te laat mijn klachten had, dat ik dat eerder had moeten melden. Bij het uitleggen van, het bed staat op een camping na een seizoen, leek geen indruk te geven. Ik eiste een nieuw matras en volgens haar gegevens was dat niet nodig. Het probleem lag bij de topper. Ik heb haar vriendelijk gevraagd om eens contact op te nemen met de monteurs die die vrijdag geweest waren. Zij hebben dit immers geconstateerd! Zij gaven meteen aan dat dit een grote fout was en dat er niets anders opzat om een nieuw matras te bestellen. Ik moet zeggen, hier zit heel veel tijd en nutteloze energie in! De klant wordt niet geloofd! Na controle bij de monteurs, gaf de medewerker aan, dat ik toch een nieuw matras zou krijgen.
Enkel, ik kon er weer 12 weken op wachten. Na 12 weken op vrijdag 15 januari kwamen er 2 monteurs om mijn rechterkant van het bed om te ruilen. Hierbij was ook de monteur van plaatsing bij. Deze bood zijn excuses aan voor het gedrag van zijn collega die hij had gehad tijdens het plaatsen van het bed. (Hulde aan deze monteur!!!) En ook fijne gedachte dat de ‘collega’ nu in een magazijn werkt en niet meer met klanten mag omgaan. (Fijn!!). Deze monteurs zijn een geruime tijd bezig geweest met het vervangen van de rechterkant van het bed. Het bed ging weer open en dicht. Alles goed zou je zeggen. Maar helaas! Nog steeds hoogteverschil tussen de twee matrassen. De monteur gaf aan, ‘Stom dat de vorige monteurs ook niet het linkerdeel hadden bekeken’. Dus helaas, probleem nog steeds niet opgelost.
Weer direct telefonisch contact gezocht met Bosch bedding. Met de mededeling, bed is weer niet goed en wil nu een linkerkant. Aangegeven dat ik niet weer 12 weken wil wachten. Er is geen compensatiemogelijkheid er is niets wat zij mij konden aanbieden. Enkel de mededeling ‘wij kunnen er ook niets aan doen, zitten met de corona’. Ik heb aangegeven dat ik nu 2 nieuwe delen wil hebben. Zowel links als rechts. Want na weken wachten, zul je straks zien dat de linkerkant en rechterkant alsnog niet passen. Hierop zou ik een mail krijgen met wanneer dit geleverd zou worden. Ze zouden er een ‘spoedklus’ van maken.
En inderdaad op 19 januari kreeg ik een mail met de mededeling dat het bed 6-8 weken in beslag zou nemen om geleverd te worden. Even snel rekenen en we zitten nu al op week 9! Diverse malen telefonisch contact gezocht. De eerste keer werd er nog opgenomen, later werd het een ander telefoonnummer, het andere telefoonnummer kon je je gegevens achterlaten en zou je worden teruggebeld. 48 uur later niets gehoord, nogmaals gebeld en nu blijken ze telefonisch niet meer bereikbaar te zijn.
Volgens mij kan ik fluiten naar een goed bed!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ben ik tevreden: Op dit moment met een bed, in de staat zoals ik hem in de winkel bekeken heb. Dat deze werkt na behoren, ook na een X aantal weken in gebruik. Ondertussen al bijna 2 jaar bezig met een bed, dus enigszins compensatie zou ik redelijk vinden. Kan dit niet, dan komen ze het bed maar ophalen en wil ik mijn geld direct contant terug. Excuses zou ook zeer op zijn plaats zijn!
