Mijn Klacht:
Hopelijk krijg ik hier wel normaal antwoord van Tassimo..
Op de huishoudbeurs heb ik een apparaat aangeschaft als kado voor mijn man. Bij thuiskomst zijn we een avond bezig geweest om het apparaat werkend te krijgen. Helaas zonder resultaat.
De dag erna contact gehad met Mondelez Nederland B.V. waar ik door een meneer geholpen ben. Hij heeft alle stappen met mij doorlopen (met gele disc, met koffie disc, plaatje schoonmaken met en afwasmiddel en warme natte doek, reinigen van streepjescode en noem maar op)..
Uiteindelijk tot de conclusie gekomen dat het niet werkt. Het lampje brandt oranje en wordt niet groen. Er wordt dus niet eens water door de machine gepompt. Het apparaat is terug gestuurd naar Bosch. Er zou binnen 5 werkdagen contact worden opgenomen.
Op donderdag 12 maart (inmiddels 8 werkdagen verder) zelf maar contact opgenomen bij Bosch in Tiel. Een nieuwe machine zou die dag worden verstuurd naar mij (wat toevallig)!
Vandaag, vrijdag 13 maart werd de nieuwe machine bezorgt. Uitgepakt en gelijk alle stappen weer doorlopen zoals in de beschrijving. Wat schetst mijn verbazing? Apparaat deed het WEER niet en met WEER dezelfde storing. Dus het lampje blijft oranje en wordt niet groen. Alle eerdere stappen zelf ondernomen (met gele disc, met koffie disc, plaatje schoonmaken met en afwasmiddel en warme natte doek, reinigen van streepjescode en noem maar op) maar zonder resultaat.
Ik heb het gevoel dat ik hetzelfde apparaat weer gekregen heb. Had het Bosch op zijn minst misschien gesierd als zij een interne test zouden hebben gedaan?!
Weer gebeld met Mondelez Nederland B.V en die hebben alle stappen nogmaals doorlopen. De optie was weer terug sturen naar Bosch. Daar bedank ik vriendelijk voor aangezien ik niet WEER wil wachten op een machine. Bosch gebeld op advies van Mondelez Nederland B.V om mijn geld terug te krijgen.
Bosch gesproken en die hebben uiteindelijk aangegeven dat ik mijn geld niet terug kan krijgen van hen maar dat ik weer naar Mondelez Nederland B.V ( = Tassimo) moet.
Zojuist weer Mondelez Nederland B.V en zij geven aan dat zij daar niet verantwoordelijk voor zijn maar dat dat iemand is van de stand van de Huishoudbeurs…
Een duidelijk kastje naar de muur verhaal waar ik als consument volledig aan mijn lot wordt overgelaten.. Hoe bizar is het dat je 2 keer een apparaat krijgt dat kapot is.. Maar nu is de grote vraag? Hoe gaan we dit oplossen?
Gewenste Oplossing:
op zijn minst geld terug
