Mijn Klacht:
in september 2013 heb ik een vrieskast van Bosch gekocht. Er waren voor mij twee belangrijke criteria. Ik wilde veel ruimte en een ijsblokjesautomaat.
IK ben op internet gaan zoeken en kwam uit bij Coolblue; een zeer grote Bosch vrieskast met IJsblokjesautomaat. Dit was precies wat ik zocht en heb hem besteld.
De aannemer was nog bezig met de verbouwing en ik heb ze gelijk een wateraansluiting laten plaatsen bij de plaats waar de vrieskast moest komen en enkele dagen later werd hij bezorgd.
De ijsblokjesautomaat bleek niet meer dan een hendel die het ijsblokjesbakje moet torderen, waardoor de ijsblokjes in een laatje horen te vallen. Hert water moest je er zelf met een maatbekertje per keer in schenken. Ik was teleurgesteld, maar begreep toen gelijk waarom je beter naar een witgoedzaak kunt gaan. Eigen schuld dacht ik nog, maar ik kon er mee leven.
Waar ik niet mee kon leven is dat na enkele keren ijsblokjes maken de ijsblokjes bleven “plakken” in de cupjes bleven plakken, waardoor het hele systeem gelijk niet meer werkt. Als er ook maar één ijsblokje blijft plakken, dan zitten de cupjes de volgende keer te vol met als gevolg dat er niet één ijsblokje meer uit gaat. Er was dus maar één oplossing, iedere keer de unit uit elkaar halen en handmatig de ijsblokjes verwijderen die waren blijven zitten en daarna de unit weer in elkaar zetten.
Ik heb Bosch diverse keren gebeld met het probleem en er is een monteur wezen kijken. Ze een nieuwe unit opgestuurd (die na een paar keer hetzelfde deed) ende monteur dat het in het ontwerp zit en dat hij er niets aan kan oplossen.
Ik heb zeker heb daarna regelmatig Bosch gebeld, maar keer op keer werd ik niet teruggebeld. Elke keer als ik na maanden weer belde zaten ze nog te wachten op een antwoord van de “technische afdeling”. Er is nog een keer een monteur geweest voor een second opinion en die bevestigde het probleem en zij weer er niets aan te kunnen doen. Bosch had hier geen oplossing voor. Wederom werd ik niet teruggebeld en na enige keren bellen kreeg ik te horen dat ik er maar mee moet leren leven. Er is geen oplossing, dus Bosch laat het erbij.
Gevolg is dat ik een grote Vrieskast heb zonder Ijsblokjesautomaat. Hij is niet bruikbaar en ik koop ijsblokjes bij de supermarkt. Dat terwijl dit de belangrijkste optie was bij mijn keuze. Bosch weigert een oplossing te zoeken en laat mij in de kou staan. Als je 1000 euro uitgeeft (en daarnaast nog voor meer dan 12.000 euro aan Siemens (zelfde bedrijf) apparatuur in de keuken hebt staan, verwacht je toch een iets betere service. Helaas denkt Bosch daar anders over…
Gewenste Oplossing:
Ik wil een vrieskast met een werkende ijsblokjesmachine. Inmiddels is duidelijk dat dit systeem niet gaat werken, dus deze terugnemen en een ander type met een ander systeem leveren lijkt mij de oplossing. Alternatief is een andere lade zonder ijsblokjesmachine in deze vriezer zetten en een bedrag terugstorten ter compensatie. Dan blijf ik wel ijsblokjes kopen bij de supermarkt, maar heb ik in ieder geval niet dat stomme niet werkende ding in mijn vriezer..
