Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
Op 12 juni jl. hebben we een warmtepompdroger van Bosch via Coolblue aangeschaft. We hebben altijd naar volle tevredenheid zowel een Bosch wasmachine als droger gehad. Toen deze na ca. 14 jaar op was hebben we zonder aarzeling meteen weer een nieuwe wasmachine en droger (deze keer warmtepompdroger) van Bosch gekocht. De werking van de droger is echter zeer teleurstellend. Hij doet er niet alleen heel lang over om te drogen en is dan vaak niet heel droog, maar onze grootste grief is dat de was eruit komt met een vieze lucht (alsof de stof gestikt is door de lange droogtijd). Dat zijn wij niet gewend van onze vorige Bosch droger. Vanwege een verhuizing te weinig tijd gehad om er direct actie op te ondernemen. Uiteindelijk in augustus contact opgenomen met Bosch die doorverwijst naar leverancier (Coolblue) die vervolgens weer terugverwijst naar Bosch omdat de inruiltermijn van 30 dagen is verstreken. Uiteindelijk opnieuw contact opgenomen met Bosch met aanbod monteur te laten komen. Direct aangegeven dat we niet het idee hebben dat de droger technisch niet in orde is, maar niet de werking en kwaliteit biedt die je wel mag verwachten van Bosch en zeker gezien de hoge prijs. De monteur is langs geweest en heeft inderdaad bevestigd dat de droger geen technisch mankement vertoont. Wel gaf hij aan dat een condensdroger voor onze situatie geschikter zou zijn gezien onze ervaringen met de muffe lucht in de nieuwe warmtepompdroger. Die reactie verbaasde ons omdat het ons sterkt in de gedachte dat deze warmtepompdroger van Bosch niet de kwaliteit biedt die we zouden mogen verwachten. Als we dit eerder hadden geweten hadden we nooit deze droger gekocht. We zijn erg teleurgesteld in de kwaliteit van deze warmtepompdroger van Bosch en willen deze graag omruilen voor een condensdroger waar we in het verleden altijd erg tevreden over zijn geweest (waarbij het verschil in de kosten wordt verrekend). We worden telkens verwezen naar Coolblue maar zij kunnen ons niet verder helpen. Bovendien is Bosch producent van de droger en het probleem zit in de kwaliteit van het product. Daarom kloppen we opnieuw aan bij Bosch met het verzoek de droger te kunnen ruilen voor een ‘ouderwetse’ condensdroger waarvan we uit eigen ervaring weten dat we deze problemen niet hebben. Graag verneem ik uw reactie.
Gewenste Oplossing:
Als we de huidige warmtepompdroger kunnen omruilen voor een condensdroger van Bosch waar we altijd erg tevreden mee zijn geweest.
