Mijn Klacht:
In juli kocht ik online bij Praxis een Bosch schuurmachine. Deze machine was een onderdeel van een actie waar door Bosch een gratis (klus) lamp werd beloofd.
Ik heb alle formulieren tijdig en correct ingevuld en online opgestuurd.
Eerst kwam er lange tijd geen reactie en heb ik vervolgens per email bij de klantenservice aan de bel getrokken. In eerste instantie werd mij verteld dat ik (zonder geldige redenen) niet in aanmerking kwam voor de gratis lamp. Na nog wat mails over en weer, werd uiteindelijk mijn inzending toch gehonoreerd.
Tot op heden heb ik nog steeds niks van Bosch ontvangen. De klantenservice heeft meermaals aangegeven dat het aan een ‘andere afdeling’ ligt en dat zij mijn klacht enkel kunnen doorgeven aan de desbetreffende afdeling.
Ik heb het gevoel dat er gewoonweg gewacht wordt tot ik de moed opgeeft. Dat is dus zeker niet het geval!
Gewenste Oplossing:
Levering van de beloofde lamp en welgemeende excuses.
(10)
