Mijn Klacht:

Wij hebben een Bosch inbouw gasfornuis. Aangezien ik graag bak viel mij op dat bij het bakken van koekjes de koekjes op de buitenrand donkerbruin werden, en de koekjes die in het midden lagen wit bleven ontdekte ik dat het middengedeelte van het verwarmingselement niet warm werd. Het gasfornuis is niet nieuw, maar ook niet heel erg oud, dus gebeld met Bosch. Het probleem uitgelegd, gevraagd of dit vaker voorkwam, (nee dus), ik kreeg het advies om de monteur langs te laten komen zodat die kon kijken wat er mis was, en advies zou kunnen geven over eventuele reparatie. Kosten: 59,50. Meer zou ik niet hoeven te betalen. Daarna kon ik beslissen wat ik zou doen. De monteur kwam (aardige mensen), nu bleek dat dit normaal is. Het middendeel wordt alleen warm bij het grillen. Nu moest ik ineens 105 euro betalen, want ze lieten een werkend apparaat achter. Ik ben het hier niet mee eens en heb bezwaar gemaakt, maar men stelt dat nu ze een werkend apparaat hebben achtergelaten ik de kosten moet betalen voor reparatie zonder onderdelen, dat is dus 105 euro. Maar er is niets gerepareerd. Op de site staat: bij verkeerde plaatsing of bij het niet goed opvolgen van de gebruiksaanwijzing betaald u de kosten van reparatie zonder onderdelen. Maar ook dat is niet het geval. Ik heb dus weer teruggeschreven dat dit niet klopt, maar heb geen antwoord meer gekregen (tot nu toe). Kent iemand dit probleem, en wat kan ik hier nog aan doen? Ze hadden mij door de telefoon kunnen vertellen dat het middendeel nooit warm wordt bij gewoon bakken (en dat je dit probleem dus hebt bij het bakken van koekjes), maar dat is dan maar zo. Ik wil die 59,50 wel betalen omdat ik een monteur heb laten komen om het probleem te bekijken. Maar geen 105 euro!! Ik heb nog steeds hetzelfde probleem namelijk. Er is niets veranderd.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat ik met 59,50 genoeg heb betaald. Daarnaast zou ik het prettig vinden als ik excuses aangeboden kreeg, want dit heeft ons heel veel tijd gekost. Daarnaast heb ik twee knoppen besteld omdat er knoppen afbladderden, maar ik kreeg de verkeerde toegestuurd. Ook hierover heb ik gemaild maar niets terug gehoord. Die wil ik terug sturen, maar waar naartoe? En ik wil geen verzendkosten hiervoor betalen.