Mijn Klacht:

wij hebben in Sept 2015 een onderdeel besteld via Bosch.nl, het betrof een onderdeel van de Bosch retro classic koelkast de KDL1945, het ging om een greep voor het diepvriesvakje welk al meerdere malen vervangen moest worden,
het product hebben wij in goede orde ontvangen met de factuur erbij, echter door familie omstandigheden is de factuur in de lade blijven liggen en hebben wij er helaas niet meer aan gedacht de factuur te betalen van 28,30 euro totaal.
afgelopen zaterdag 30 okt 2015 krijgen wij opeens een brief van een incasso bureau Vesting Finance dat we 68,38 euro moeten betalen omdat wij ‘meerdere malen’ gewezen zijn op een openstaande vordering ,….
wij hebben echter nooit niet een herinnering oid gekregen of wat dan ook, na telefonisch contact te hebben gelegd met het incasso bureau én Bosch.nl zelf deelde beide partijen ons mede dat we die rekening van 68,38 euro gewoon moesten betalen want..we hebben méérdere malen een herinnering gekregen ???!!!……wij hebben nooit geen herinnering gekregen want we bewaren alle mails altijd, er zal ongetwijfeld een miscommunicatie zijn per telefonisch bestelling en het email adres verkeerd in de administratie opgenomen, daarom zal de mail of meerdere mailtjes NIET zijn aangekomen,.
ik vindt dit een zeer kwalijke zaak van Bosch uit en dan gelijk uit handen geven aan een nors incasso bureau waar niet mee te praten valt.
wij zijn dan ook absoluut van plan die 68,38 euro NIET te betalen, echter wel de 28,30 euro,. desnoods voor t gerecht waar ik bang ben dat dat onvermijdelijk is.. jammer 🙁

Gewenste Oplossing:

wij zijn pas tevreden wanneer Bosch excuses aanbied en de fout die hun maakte inzien, wij hebben meerdere dure apparaten van Bosch, en als dit niet op een gepaste wijze opgelost wordt zal dit het laatste zijn wat we ooit van Bosch kopen, evenals onze familie en vrienden.

gr R.