Mijn Klacht:

Via een erkend installatiebedrijf in Almelo hebben wij op 21 september 2011 een Bosch HR-ketel (typenr. 283542 HRS 24303542 HRC 3035 HRC Turbo Comfort Systeem 65) gekocht. Deze is sindsdien ook jaarlijks bij dit installatiebedrijf in onderhoud geweest. N.a.v. lekkage, rechtstreeks uit de CV-ketel, heeft de monteur van het bedrijf op 22 oktober 2019 geconstateerd dat het expansievat kapot was. Deze is gelijk vervangen (incl. weer het jaarlijks onderhoud). Totaalbedrag € 140 (incl. arbeidsloon en BTW). Aangezien de CV-ketel bleef lekken heeft dezelfde monteur op 22 november 2019 geconstateerd dat de warmtewisselaar defect was. Het vervangen van een dergelijk onderdeel zou volgens hem bijna nooit voorkomen. Nadat deze was vervangen meldde de monteur op dezelfde dag dat ook de motor van de driewegklep kapot was, waardoor geen warm water meer kon worden getapt. We zijn opgezadeld met een zeer hoge rekening (€ 507,22, incl. BTW) en we hadden bijna een week geen warm water, omdat de warmtewisselaar eerst besteld moest worden. Dus niet thuis kunnen douchen, geen warm water bij de wastafel en in de keuken. Kortom: een berg ongemak!!!! En dat voor een ketel die net 8 jaar oud is. Het leek ons dan ook zeer wenselijk dat Bosch contact opneemt met het installatiebedrijf hoe dit door Bosch gecompenseerdvergoed ging worden. Want dit is voor de gemiddelde burger niet te betalen in een maand tijd. En zeker niet met de feestdagen voor de deur. Wij hebben 8 jaar geleden bewust gekozen voor een door de installateur (en uiteraard ook door Bosch) aangeprezen kwaliteitsproduct. Echter, wij hebben daar tot dusver nog niet veel van gemerkt en zouden haast spijt krijgen dat we destijds niet voor een goedkoper merk hebben gekozen. Wij hebben daarom tevergeefs meerdere malen een beroep op de ‘Customerservice’ van Bosch gedaan.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding voor de zeer hoge kosten van de volgende 2 onderdelen:
-Wisselaar warmwater ad € 184,03 incl. BTW (die in principe nooit defect raakt!) en
- Motor driewegklep ad € 93,29 incl. BTW

Wij hebben momenteel een betalingsregeling lopen bij de installateur voor de hoge factuur van € 507,22 (incl. BTW). Hiervan zijn wij bereid € 229,90 (incl. BTW) in rekening gebracht arbeidsloon zelf te betalen.