Mijn Klacht:
Het bedrijf is eigenlijk Neff Home, onderdeel van Bosch, Siemens, etc. Maar die stond niet in de lijst. (https:www.neff-home.comnlservicecontact).
Onze inductie kookplaat van Neff werkt niet. En dus contact opgenomen. Dit kan 24 uur per dag.
Dit valt volgens Neff binnen de extra garantie. Maar de monteur komt pas een week later, waardoor wij met onze kleine kinderen (11 mnd en 2 jaar) minimaal een week geen warme maaltijd kunnen bereiden.
Eigenlijk zou het binnen de standaard garantie moeten vallen. Want wij hebben de kookplaat niet eens 2 jaar in huis. Sterker nog, ons huis was nog niet af en er was nog geen stroom in de woning.
Maar Neff rekent met een verkoopdatum. We hebben gelukkighelaas 5 producten van Neff en hierdoor hebben 5 jaar garantie.
Gewenste Oplossing:
De eerst volgende dag voor een apparaat waarvan je afhankelijk bent om het eten te bereiden zouden wij niet meer dan logisch vinden.
De eerst volgende werkdag is ook nog acceptabel.
(10)
