Klacht: weigering van terugstorten van waarborg

laenens m op 03 juni 2022 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 3 juni 2022

Een klant heeft een appartement gehuurd via Booking.com en ondervond problemen met het kluisje voor de sleuteloverdracht. Na het verblijf kon de klant het kluisje niet openen om de sleutel terug te plaatsen en liet deze achter in het appartement. De eigenaresse was hier niet mee eens en beschuldigde de klant van opzettelijk handelen, wat leidde tot een weigering van het terugstorten van de waarborg.

Mijn Klacht:

op 07 mei appt gehuurd voor 1 nacht duinenstraat 338 bus 101 te bredene.
De sleutel moest opgepikt worden via een kluisje in de brievenbus. Dit kluisje kwam al moeilijk open
bij intrede van het appartement. s ‘anderendaags bij uittrede kreeg ik het kluisje niet meer open om de sleutel terug op te bergen en ik belde naar de eigenares voor een andere oplossing. zij vroeg mij om de sleutel in het appartement achter te laten.
2 dagen daarna belde ze mij in een grote woede dat zij geen probleem had ondervonden met het kluisje en beweerde dat ik opzettelijk de sleutel hierin niet had opgeborgen.

Gewenste Oplossing:

teurbetalen van de waarborg. de keuze om met een kluisje te werken komt van de eigenaar en zij stelde zelf voor om de sleutel achter te laten in het appartement

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door laenens m
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM