Klacht over booking.com: Weigering restitutie … KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Ik heb een annulering gedaan via booking.com conform de voorwaarden en heb recht op een restitutie van 250 euro. Ondanks dat ik alle officiële bewijzen heb, weigert booking.com deze betaling en verschuilt zich achter het hotel. Bovendien is de klantenservice onbereikbaar en werkt de link naar de geschillencommissie niet, waardoor ik geen antwoord krijg.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om binnen 5 dagen een terugstorting van 250 euro op mijn rekening.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over booking.com

Reactie van de melder van de klacht klager53f6a3c7

4 dagen geleden - Het stelt mij teleur dat Booking.com trouwe klanten in de steek laat en de samenwerking voortzet met een accommodatie die gasten misleidt. Het resort wordt aangeboden als viersterrenaccommodatie, maar de kamer was ernstig vervuild en verwaarloosd. Ik trof onder meer het volgende aan: Schimmel in de badkamer Kapotte ramen Verlichting die 's nachts bleef knipperen Een magnetron met een dikke laag aangekoekt vet Dit past op geen enkele manier bij de kwaliteit die je van een viersterrenaccommodatie mag verwachten. Wij hebben recht op restitutie van twee nachten, ter waarde van € 250. Ondanks de duidelijke bewijzen die wij hebben aangeleverd, heeft Booking.com dit bedrag nog altijd niet uitbetaald. Dat vind ik onbegrijpelijk en onacceptabel. Als dit het referentiekader van Booking.com is, en Booking.com bewust kiest voor deze samenwerking, kan ik niet anders concluderen dan dat Booking.com zich medeverantwoordelijk maakt voor het benadelen van haar klanten.

Reactie van de melder van de klacht klager53f6a3c7

4 dagen geleden - bovenstaand bericht is een reactie op de mail die we kregen waarin staat dat Booking onze klacht niet in behandeling wil nemen

Klacht: Weigering restitutie na annulering en onbereikbaarheid klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over booking.com

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus