Geboden Oplossing:

Beste Guido Vermeir,

Als eerste wens ik excuses aan te bieden voor het ongemak die u heeft ervaren.

Ik heb u zojuist een email toegestuurd.

Ik heb contact opgenomen met het FabHotel Mathura en de hotelier bevestigde dat de reservering kosteloos geannuleerd is.
Volgens de voorwaarden waarmee u had gereserveerd, zouden er annuleringskosten zijn. Het moment dat u zelf de reservering annuleert, ontvangt u een bevestiging hiervan.
Aangezien er op dat moment al annuleringskosten waren, staan deze ook vermeld op de annuleringsbevestiging.
Had u contact opgenomen met Booking.com, dan hadden wij met de hotelier bevestigd of de reservering kosteloos geannuleerd kon worden. Was dit bevestigd hadden wij dit voor u kunnen annuleren zodat u een bevestiging ontving waarop geen annuleringskosten vermeld staan.
Maar zoals eerder aangegeven heeft de hotelier bevestigd u niet te zullen belasten voor deze annulering. (betalingen vinden altijd plaats tussen de gast en de accommodatie).

Met betrekking tot de locatie gaf de hotelier aan dat Vrindavan in Mathura ligt. Ik heb geinformeerd dat bij het bekijken van de kaart het er op lijkt dat deze locatie iets noordelijker ligt dan Mathura.
Ik heb de hotelier geadviseerd om naar deze informatie te kijken en of de locatie aan te passen of in de informatie over de accommodatie hier een melding van te maken.
Alle informatie die op de pagina van de accommodatie vermeld word, wordt geleverd door de accommodatie. Zij zijn dan ook verantwoordelijk om er voor te zorgen dat al deze informatie correct is.

Ik wil u adviseren om altijd contact met Booking.com op te nemen als u een probleem ervaart met uw reservering. Op deze manier kunnen wij tijdens uw reservering u assisteren met het vinden van een mogelijke oplossing.

Met vriendelijke groeten,
Jamie
Booking.com Customer Service Team