Mijn Klacht:
Wij hadden een vlucht geboekt via booking.com. Echter de vlucht was gewijzigd in 3uur eerder. Dit wisten wij niet en daarom hebben wij onze vlucht nooit gehaald. Deze was namelijk al vetrokken. Sta je dan op het vliegveld in een ander land. Tevens hadden wij onze hotel al geboekt voor waar de vlucht heen ging. Deze konden wij niet meer annuleren. Booking.com gebeld en die verwezen ons naar de vluchtmaatschappij. Deze gaven aan ons niet te kunnen helpen omdat wij via booking.com hadden geboekt en ons emailadres daar niet bekend was. Booking.com weer gebeld en deze wilden niet helpen. En bleven zeggen bel de vliegtuigmaatschappij. Wij boeken vie booking.com en hun stuurden nog een sms een dag van te voren over onze vlucht. En daarin stond nog steeds dezelfde tijd aangegeven als de originele vetrektijd. Dit is dus de schuld van booking.com om ons foutieve informatie te geven. Dus moeten hun ons compenseren.
Gewenste Oplossing:
Volledige compensatie voor de gemiste vlucht, en onze extra gemaakte kosten terug. We hebben zelf een ticket moeten kopen van €600 om alsnog diezelfde dag te vertrekken.
(10)
