Mijn Klacht:
Ik heb een hotel geboekt voor 8-13 mei 2016 via Booking.com.
Website vermeld dat “uiterlijk 60 dagen vóór incheckdatum wordt het volledige bedrag van de reservering in rekening gebracht.”
Dus, onmiddellijk, direct met reservering. Het was niet duidelijk.
Ik heb een ander accommodatie gevonden die, qua ligging en prijs, meer geschikt waren en de reservering hetzelfde dag geannuleerd.
Website vermeld “Bij annulering of wijziging tot 60 dagen vóór de aankomstdatum worden geen kosten in rekening gebracht.”
Het was op 17 Januari 2016. Ik ben nog steeds bezig om te proberen om mijn geld terug te krijgen.
Op 1 Februari heb ik gebeld. Er was NIETS gedaan. Wel een vraag van, “Is het geld inderdaad afgeschreven?”
Ik heb een mail gestuurd, mijn bewijs van betaling, zoals verzocht op 1 Februari.
Op 8 Februari heb ik weer gebeld. Geen vordering en zij heb nog niet met het Hotel in kwestie gesproken. Zij zouden de hotel contacteren en mij hetzelfde dag terugbellen.
Ik heb geen oproep ontvangen, maar wel een mail om te zeggen dat de bewijs van betaling, volgens specificaties van Booking.com, niet voldoende waren. Na een telefoon gesprek is de specificaties voor een bewijs afgesproken maar er kom nog geen uitspraak komen van wanneer ik mijn geld terug krijgen. “Het komt wel goed”, wordt er gezegd.
Gewenste Oplossing:
Zodra ik mijn geld terug hebben.
(10)
