Plotselinge annulering

Question

Ik dien hierbij een klacht in omdat mijn reservering door booking.com zomaar geannuleerd is, zonder op zoek te gaan naar een oplossing. Nu ik bijna op vakantie ga, liggen de prijzen in Dubai hoger en mag ik de dubbele betalen voor ongeveer hetzelfde appartement. Contact gehad met een medewerker van Booking.com en die gaf aan dat ze niets kon betekenen, aangegeven dat ik met haar manager wilde praten, alleen dat kon niet omdat die afwezig was en de manager spreekt alleen Duits en geen Nederlands of Engels..

booking.com · Accepted Answer

Beste Mevrouw Elidrissi,
Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen. 
Ik kan inderdaad zien dat u met onze collega heeft gesproken. Wij hadden u ruim twee weken geleden gecontacteerd met een lijst met alternatieven met de informatie dat de originele accommodatie gesloten werd door vele klachten die zij hadden ontvangen. Dit was een situatie waar Booking.com geen controle over had. Wij hebben u toen, naar het email adres waar u mee heeft geboekt, een email verstuurd met een link naar alternatieven die wij voor u hadden gevonden. Het contact met mijn collega waar u naar refereert vond 3 dagen geleden plaats, terwijl de email reeds twee weken geleden verstuurd was. Ik zal u binnen enkele minuten nogmaals een link versturen met de best beschikbare alternatieven in de buurt van de originele accommodatie. Onze excuses voor het veroorzaakte ongemak.
Met vriendelijke groeten,
DY
Booking.com Service Team

Klacht: Plotselinge annulering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

booking.com

Geboden Oplossing:

Klacht: Plotselinge annulering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over booking.com

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus