Klacht: Opgelicht door hacker

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 27 april 2023

Een gebruiker van Booking.com heeft een huisje geboekt en ontving vervolgens berichten via WhatsApp met verzoeken om een borg te betalen, wat hij per ongeluk twee keer heeft gedaan. Terwijl hij in het huisje verblijft, ontvangt hij herhaaldelijk berichten van een hacker die vraagt om persoonlijke gegevens via een link. De klager wijst op een eerder datalek bij het bedrijf in 2021.

Mijn Klacht:

Ik heb een huisje geboekt via Booking.com.
Vervolgens kreeg ik berichten via mijn what’s app voor het betalen van een borg. Dat heb ik gedaan per ongeluk 2 keer. Ook werd ik via booking berichtenservice benaderd.

En nu dat ik in het huisje zit, krijg ik meerdere keren per dag berichten van de hacker om gegevens in te vullen via zijn link.

Ze hebben al een boete gekregen in 2021 voor een datalek. Nou dus weer. De persoon kan dus gewoon in het systeem.

Gewenste Oplossing:

Melding van het datalek en schade vergoeding.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM