klagerff572e08 ✓ Verified op 16 oktober 2026 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft een hotel geboekt via booking.com, maar de reservering werd niet bevestigd. Desondanks is het bedrag gereserveerd op de creditcard van de klant en blijft dit 7-10 dagen vaststaan. De klant ervaart frustratie doordat er geen contact mogelijk is met een medewerker en alleen een AI-bot beschikbaar is, wat het maken van andere reserveringen belemmert.
Ik heb een hotel gereserveerd via booking.com, maar de boeking kon niet bevestigd worden. Het bedrag is echter wel gereserveerd op mijn creditcard en blijft nu 7-10 dagen vaststaan. Het is erg frustrerend dat ik geen medewerker kan bereiken en alleen een AI-bot spreek. Hierdoor kan ik geen andere reserveringen maken.
Ik verzoek om onmiddellijke annulering van de reservering op mijn creditcard, zodat ik verder kan met mijn boekingen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over booking.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
