Mijn Klacht:
Door een vertraging van de vlucht arriveerde wij een uur later bij het hotel dan de afgesproken aankomst tijd. Toen we landde in het land hebben we dit gemeld aan het contactpersoon van het hotel. We ontvingen hier geen reactie op en eenmaal aangekomen bij het hotel op middernacht stuurde ik het hotel een bericht dat we de ingang niet konden vinden. Die reageerde met ‘sorry we are closed’. Wij probeerde hen meerdere malen te bellen waarnaar wij vervolgens werden geblokkeerd en er geen contact meer mogelijk was met de desbetreffende persoon: Hierna volgde een e-mail met dat wij een no show waren terwijl we met al onze koffers om 00:00 voor het hotel stonden in een vreemd land en een vreemde buurt als 2 jonge meiden. Wij werden geforceerd een nieuw hotel te boeken voor de komende dagen waardoor de kosten enorm opliepen. Na contact te hebben gehad met booking.com beweerde zij dat wij helemaal niks van het vooraf betaalde bedrag terug kregen.
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten het volledige betaalde bedrag van het hotel terug aangezien wij geen no-show waren en vertraagd waren door de vlucht.
