Mijn Klacht:
Ik heb een account bij booking.com waarin ik al mijn reserveringen beheer. Op een moment heb ik twee reserveringen gemaakt, maar doordat de site bleef haken en ik geen bevestiging heb gekregen en de reserveringen niet in mijn overzicht stonden heb ik de reserveringen een week later nog eens gemaakt. Deze heb ik helaas even later moeten annuleren. Tot mijn verbazing werd er een tijd later toch geld van mijn rekening geschreven omdat ik een “noShow” zou zijn. Na contact met Booking.com bleek het volgende : De eerste boekingen zijn wel gelukt maar hier heb ik een onjuist mailadres ingevoerd (1 letter afwijkend van mijn eigen adres). Hierdoor is de reservering niet opgeslagen in mijn account (terwijl ik tijdens het boeken wel ingelogd was in mijn account) . Zij gaven toe dat zij gezien hebben dat de mail terug is gekomen , maar hebben verder geen actie ondernomen.
Ik ga er vanuit dat als ik ingelogd ben in mijn account en ik maak een reservering dat deze in “mijn boekingen” komt te staan en ik een email krijg . Dat ik de mail niet heb gehad is dus mijn eigen schuld door het foutief invoeren, maar toch vind ik het onduidelijk en moet ik door een typefout betalen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug krijg
