Mijn Klacht:
Enkele weken geleden leuk appartement geboekt in Noord Spanje (180 euro voor 2 nachten). Van de reservering kreeg ik keurig een bevestiging (de overeenkomst tussen mij en Booking). Na 1 of 2 weken kreeg ik van Booking.com een mail dat tarief onjuist was, verkeerd ingevoerd door eigenaar appartement. Maar men wilde mij wel een korting geven op tarief. Gevolg was dat ik 300 euro zou moeten gaan betalen. Aangegeven dat ik hiermee niet akkoord was, het een normale prijs was voor deze periode en ik dus geen enkele reden zie om een andere prijs te betalen. Vervolgens geeft Booking.com aan dat eigenaren van appartement ons inmiddels ook niet meer zouden willen accommoderen. Wel wil men zoeken naar een alternatief. Men biedt een accommodatie in de buurt aan zonder zwembad, lagere beoordeling. Geef aan geen interesse hebben in een alternatief en verwacht dat Booking.com het alsnog met appartement oplost. Dit blijkt niet mogelijk. Aangegeven bij Booking.com dat ik ga kijken naar juridische stappen en alle overige reserveringen zal annuleren. Zeer teleurgesteld over hoe je als klant (met een bevestigde reservering) simpelweg in de kou wordt gezet.
Gewenste Oplossing:
Een klantgerichte organisatie had het probleem goed begrepen. Had begrepen dat de klant hier niet de dupe van kan zijn. Dat je een klant helemaal niet wil lastig vallen voor een fout gemaakt bij Booking.com of bij appartement. Dat Booking.com zelf met appartement eigenaar in gesprek gaat over een onderlinge oplossing. Dat er simpelweg op deze overnachting een klein verlies wordt geleden maar de klantrelatie behouden blijft.
(10)
