2 weken geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over booking.com

2 weken geleden - Doen werkelijk niks als alleen mails via een computer sturen in de hoop dat men opgeeft

2 weken geleden - Reactie op verhaal van Booking.com vandaag van mij: Beste Customer Service Team, Ik ga absoluut niet akkoord met uw magere voorstel van 10% wallet-credit . U erkent in uw e-mail zelf al terecht dat dit voor mij geen bevredigende oplossing is voor de zware misleiding en wanprestatie die mijn gezin heeft ondergaan . U stelt dat u tijdens het verblijf geen bericht heeft ontvangen, maar mijn dochter heeft direct ter plaatse bij de receptie geklaagd . Het hotel zat vol en kon niets betekenen . Belangrijker nog: het hotel (Grand Hotel Amrâth Kurhaus) heeft inmiddels de schuld volledig bekend en stort het ontbijt geld rechtstreeks naar mij terug . In hun interne e-mail (die in uw bezit is) geeft hun eigen Guest Relations zwart-op-wit toe dat deze specifieke 'rode kamers' stelselmatig klachten opleveren . U heeft mijn gezin via uw platform een beschimmelde en kwalitatief ondermaatse kamer verkocht die in verste verte niet lijkt op de Superior-klasse met de witte kamers waar u vandaag de dag nog steeds mee adverteert. Dat is een oneerlijke handelspraktijk volgens de ACM . Als trouw Genius-lid neem ik geen genoegen met een digitale tegoedbon waarmee ik verplicht word weer geld bij u uit te geven. Aangezien de tweede overnachting wegens de vuiligheid en het voortijdig vertrek niet is genoten, eis ik waar ik wettelijk recht op heb: een contante terugbetaling van 50% van de kamerprijs, zijnde € 165,31, gestort op mijn bankrekening . Mijn openbare melding op Klacht.nl blijft als 'onopgelost' staan totdat deze € 165,31 schriftelijk aan mij is toegezegd . Ik verwacht binnen 24 uur uw bevestiging van de bankoverschrijving .

1 week geleden - UPDATE 1 SEPTEMBER: Inmiddels is de gestelde termijn van 48 uur aan supervisor RT. verstreken, maar Booking.com is wederom in volledige radiostilte vervallen . Na een eerdere weigering werd er plotseling € 133,06 in een 'Wallet' klaargezet om de openbare klacht snel te smoren. Ik heb een zeer schappelijk tegenbod gedaan van € 150,- contant op mijn bankrekening om deze misleiding definitief te sluiten, aangezien een digitale tegoedbon voor een volgend verblijf onacceptabel is . Het uitblijven van een fatsoenlijke, menselijke reactie bewijst nogmaals hoe dit platform met haar Genius-leden omgaat. Zolang er geen geld op mijn bankrekening staat, blijft deze klacht hier openstaan als waarschuwing voor andere consumenten.

1 week geleden - UPDATE 2 SEPTEMBER: De radiostilte vanuit Booking.com duurt voort. Sinds mijn schappelijke tegenbod aan de heer R.T. om de zaak voor € 150,- in contanten/bankoverboeking te sluiten, weigert het escalatieteam elke vorm van reactie. Het feit dat Booking.com wel € 133,06 in een digitale 'Wallet' kan klaarzetten, maar weigert om dit als echt geld op een bankrekening te storten, bewijst hoe dit platform consumenten dwingt om vorderingen als reistegoed te accepteren. Dit is in strijd met het Nederlands consumentenrecht bij non-conformiteit . Het Grand Hotel Amrâth Kurhaus heeft inmiddels haar verantwoordelijkheid genomen en het ontbijtgeld keurig opgelost. Booking.com blijft als platform echter schandelijk in gebreke. Zolang dit bedrag niet cash op mijn rekening staat, blijft deze klacht als waarschuwing openstaan

6 dagen geleden - Update: ik heb de strijd maar opgegeven Booking.com weigert verder ieder contact. Ik weiger om geld in een Wallet te accepteren want bij Booking.com zal ik nooit meer iets boeken. Ik heb ook gewoon via de bank betaald dus ze kunnen het zo via de bank ook weer terugstorten, maar dat kunnen of willen ze niet. Ik laat deze klacht dus op onopgelost zetten en laat het een waarschuwing voor anderen zijn want de tactiek van Booking.com is simpel . Advertenties zijn misleidend ,maar ze weten dat er weinig tot niks tegen te doen is, en als je wel volhoudend bent doen ze of ze met je begaan zijn, maar wil je niet buigen dan zwijgen ze je dood totdat je het zo beu bent dat je opgeeft.