Mijn Klacht:
Ik heb een boeking gedaan bij Wellness Hotel Aquafit Sursee, maar deze werd bij aankomst na een dag reizen geannuleerd omdat het hotel gesloten bleek. Dit is schriftelijk bevestigd door Booking.com. Door de slechte bereikbaarheid heb ik ter plaatse twee uur moeten bellen. Het voorgestelde budget voor een alternatief van € 57 was volstrekt ontoereikend voor een gelijkwaardig hotel in Sursee, waar ik een afspraak had in een restaurant en de volgende ochtend door moest naar Italie. Om grotere schade voor Booking.com te voorkomen, heb ik zelf een hotel voor ongeveer dezelfde prijs geboekt, maar van mindere kwaliteit. Hierdoor heb ik echter de vooraf betaalde wellnessfaciliteiten moeten missen en twee uur van mijn reis verloren aan stress op locatie. Ik eis een eenmalige compensatie van € 75 wegens non-conformiteit en gederfd reisgenot. Een escalatiemail naar de directie/CEO is tot op heden onbeantwoord gebleven.
Gewenste Oplossing:
Een eenmalige restitutie van € 75 op mijn bankrekening (geen Wallet-tegoed).
(10)
