Klachtenbrief voor booking.com

[KLANT ADRES]

[KLANT E-MAIL]

[DATUM]

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Onderwerp: Klacht - Gebrek aan Communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u in een poging om een zeer frustrerend probleem op te lossen dat ik heb ondervonden met Booking.com. Het frustrerende aspect van deze situatie is de schijnbare onmogelijkheid om contact op te nemen met een menselijke medewerker van uw organisatie.

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om zowel telefonisch als via e-mail contact op te nemen met uw organisatie, maar tot dusver zonder succes. Tijdens mijn zoektocht naar hulp werd ik doorverwezen naar uw klantenservice robot, maar het werd al snel duidelijk dat het platform niet in staat was om mijn vragen naar tevredenheid te beantwoorden.

In dit kader zou ik willen verwijzen naar de Wet van 12 mei 2012 tot wijziging van de Wet handhaving consumentenbescherming, die stelt dat elke onderneming de consument op gemakkelijke, directe en permanente manier toegang moet verschaffen tot informatie over de onderneming, inclusief haar geografisch adres en haar elektronische postadres (Artikel 3:15d BW). Door het ontbreken van een mogelijkheid om contact op te nemen met een daadwerkelijke medewerker van uw bedrijf, is mijn recht als consument in het gedrang gekomen.

Ik verzoek u derhalve vriendelijk om zo snel mogelijk contact met mij op te nemen om deze kwestie op te lossen. Het is mijn wens om mijn vragen beantwoord te krijgen door een werknemer van Booking.com via e-mail.

Ik hoop op uw begrip in deze zaak en zie uit naar een spoedige oplossing.

Met vriendelijke groet,

[KLANT NAAM]