Mijn Klacht:

Citytrip naar Berlijn geboekt met volgende annuleringsvoorwaarden; Je kunt gratis annuleren tot 3 dagen voor aankomst. Als je annuleert binnen 3 dagen voor aankomst, dan zijn de annuleringskosten gelijk aan de totaalprijs van de reservering.
En wijzigingsvoorwaarden: Je kunt makkelijk je reservering wijzigen of annuleren. Afhankelijk van het type boeking kunnen er annuleringskosten van toepassing zijn.

Twee dagen voor vertrek (23 Feb 2022) krijgt mijn zoontje Corona, ik heb het Hotel Checkpoint Charlie Mercure Berlin gebeld de boeking te verzetten, hotel meld dat dit via Booking.com moet. Booking.com gebeld end die hebben gebeld, nieuwe datum was beschikbaar, maar moest aangevraagd worden. Booking.com heeft verzoek tot wijzigen aangevraagd op 23 Feb 2022, maar hotel heeft dat geweigerd, no show up doorgegeven op 26 Feb (dag van gepande boeking). 27 Feb heeft Booking.com reis geannuleerd en Hotel Checkpoint Charlie Mercure Berlin heeft volledige kosten (396 Euro) afgeschreven van credit card. Vele berichten gestuurd naar Hotel Checkpoint Charlie Mercure Berlin en Booking.com en reis opnieuw geboekt en op 30 April 2022 alsnog uitgevoerd (nieuwe boeking 676 Euro). Ter plaatse wederom gevraagd de ten onrechte geannuleerde reis te verrekenen. Hotel Checkpoint Charlie Mercure Berlin wijst naar Booking.com en vice versa. Beide claimen dat wijzigen hetzelfde is annuleren en dat daar kosten van volledige reissom aan verbonden zijn.

Zoals in bovenstaande voorwaarden beschreven staat is het duidelijk dat aan annuleren 3 dagen voor vertrek kosten verbonden zijn, maar NIET dat er aan wijzigen kosten verbonden zijn. Ik heb aangeboden dat ik bereid ben om administratie kosten die verbonden aan wijzigen te betalen, maar het volledige bedrag terwijl er niks geleverd is vind ik onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Volledige boekingskosten (396 Euro) met aftrek van redelijke kosten voor wijziging.