Mijn Klacht:
We boekten op 25 mei 2022 4 nachten bij Hotel Duet in Wroclaw, Polen maar bij aankomst om 22u20 was het hotel gesloten. Dit bleek achteraf reeds 3 maanden gesloten maar daarvan werden we niet geïnformeerd door booking.com. Wel hadden we ’s morgens voor vertrek nog een atie van Booking.com gekregen dat we werden verwacht. Ter plaatse hebben we alle mogelijke nummers gebeld maar nergens werd opgenomen. Uiteindelijk via de assistent chat van Booking.com iemand gevonden die zich excuseerde maar verder geen oplossing bood en blijkbaar ook niet op de hoogte was van de sluiting van het hotel. We zijn dan zelf om 23u moeten op zoek gegaan naar een eerste en duurdere overnachting!!
Ook de volgende overnachtingen hebben we zelf moeten zoeken. Tijdens ons verblijf werd onze reservering bij het Duet hotel geannuleerd door booking.com zodat we geen feedback meer kunnen geven over ons verblijf. Ondanks dat booking.com op de hoogte was van ons probleem hebben ze ons nog niet gecontacteerd tot op heden met excuses en compensatie. Zelf meermaals gebeld maar continu in wacht gezet.
Dit is hoogst zeer onprofessioneel en klantonvriendelijk!!
Het is ook nergens mogelijk om een klacht neer teleggen op de site van Booking.com!!
Gewenste Oplossing:
Verplichte compensatie voor de last en geleden emotionele en financiële schade.
Volledige terugbetaling van de 4 overnachtingen met extra ruime compensatie bovenop.
Met extra tegoedbonnen voor volgende overnachtingen wereldwijd.
(10)
