Mijn Klacht:
Ik heb een overtocht van Ao Nang naar Phi Phi Island in Thailand geboekt via Booking.com, inclusief ophaalservice. Helaas ben ik nooit opgehaald en bleken er ook geen veerboot en overige diensten geregeld te zijn. Hierdoor moest ik zelf twee keer een taxi nemen en een nieuwe boot boeken, wat resulteerde in hoge extra kosten. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Booking.com en om een volledige terugbetaling gevraagd, omdat ik geen enkele geboekte service heb ontvangen. Uiteindelijk ontving ik slechts 10% terug, wat onbegrijpelijk is. Na drie geschillen ingediend te hebben, kreeg ik geen enkele reactie meer van de klantenservice, ondanks dat ik alle boekingsinformatie herhaaldelijk heb aangeleverd. Dit is zeer teleurstellend en laat zien dat er totaal geen hulp wordt geboden in dergelijke situaties.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor de geboekte diensten, aangezien ik deze nooit heb ontvangen.
(10)
