Mijn Klacht:
Ik heb via booking.com een hotel in Florida City geboekt. Bij aankomst bleek het een boeking bij een derde partij te zijn. Ik heb booking.com betaald, maar de derde partij had het hotel niet betaald, waardoor ik geen kamer kreeg. Na meerdere keren vanuit Amerika naar de klantenservice van booking.com in Engeland te hebben gebeld, kreeg ik het advies om opnieuw te betalen en het bedrag te declareren bij booking.com. Dit heb ik gedaan met de gevraagde documenten, waaronder de factuur van het hotel en afschriften van mijn creditcard. Ik heb inmiddels meerdere herinneringen per mail naar booking.com gestuurd, maar ontvang geen reactie.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een reactie op mijn mails en een terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald.
