Mijn Klacht:
Vandaag om 8:03 een boeking gemaakt in het mooiste hostel van Nederland (flying pig beach hostel) via de app van booking.com
Na het betalen kwam er geen melding dat dit gelukt is, maar kwam ik op de startpagina terecht.
Daarna direct contact opnemen met booking, maar omdat ik geen reservering code en pincode had konden ze mij eerst niet helpen.
Nou ben ik een dagelijkse klant bij booking.com dus had ik nog een andere code waarmee ik na 6 pogingen eindelijk iemand aan de lijn kreeg, maar die persoon kon ook mijn reservering niet vinden.
Ik moest binnen 30 minuten een mail krijgen en daar maar op wachten.
Ik gewacht, geen mail ontvangen, dus weer gebeld, en weer een half uur bezig iemand aan de lijn te krijgen.
Deze tweede persoon (Engels sprekend) vertelde dat ik een betalingsbewijs moest sturen en dat hij het dan in orde zou maken. Dat gedaan en gewacht tot ik reactie ontving.
Tot op heden niks, maar wel een email dat de reservering is mislukt, maar dat ik geen geld terug krijg.
Ook de persoon die ik daarna sprak zegt sorry, maar het is niet ons probleem. Dan slaap je maar lekker op straat.
Dit is onfatsoenlijk,
Zeer kwalijk, en mens onterend.
Ik ben gestrand, mis Koningsdag, heb geen overnachting en ben mijn geld kwijt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil geld terug, excuses en een vergoeding voor geleden schade bestaande uit:
Dubbele kosten overnachting
Trein en bus kaartjes
Gemiste Koningsdag festiviteiten
