Een klant heeft betaald voor een boeking via Booking.com, maar ontvangt geen bevestiging en kan geen boeking vinden. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, krijgt de klant geen adequate hulp en wordt van het kastje naar de muur gestuurd. De klant verlangt een terugbetaling of bevestiging van de boeking.
Betaald maar geen boeking. Alles er aan gedaan maar de klantenservice zegt dat ze me niet verder kunnen helprn. Wordt overal heen gestuurd. Ik wil mn geld terug, of een bevestiging van mijn boeking.
Geld terug of bevestiging van boeking
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
