Mijn Klacht:

Ik heb een accommodatie geboekt inclusief een keuken. Na betaling krijg ik een mail van Booking.com dat de info onjuist was, er zit geen keuken in de accommodatie. Hierop heb ik gereageerd dat ik graag een accommodatie met keuken wil daar, of volledig geld retour. Booking.com geeft aan dat een accommodatie met keuken er niet is, en geld terug/annuleren volgens de voorwaarden van de accommodatie gaat, namelijk 50% van de aankoopprijs.

Hier ben ik het natuurlijk niet mee eens aangezien Booking de onjuiste informatie heeft verstrekt op basis waarvan ik de accommodatie heb geboekt. Als dit niet klopt, verwacht ik volledig geld terug of dat zij alsnog leveren wat ik geboekt heb.

Gewenste Oplossing:

Volledig geld retour voor een nieuwe boeking of gedeeltelijk geld retour. Of een accommodatie die wel aan alle voorwaarden voldoet.