Mijn Klacht:
Ik heb een order geplaatst die binnen de 7 dagen geleverd had moeten worden volgens hun site. Hij is pas 10dagen later aangekomen en ook nog is bezorgd bij de buren. De buren waren een paar dagen weg, dus kreeg ik mijn order wat later. Vervolgens heb ik de artikelen gepast en netjes weer ingepakt en retourgemeld via de website. Ik kreeg een retourlabel toegezonden waarmee ik naar diverse vervoerders ben geweest (Dhl, postnl, dpd). Waar ze telkens een foutmelding kregen en dus de retour niet konden doen. Ik ben al meer als 3weken bezig om überhaupt al contact te krijgen met de klantenservice van Boohoo. Geen reactie op mail, facebook of de site zelf. Ik krijg een chatbot met als automatische antwoord dat ik word geholpen binnen 48uur. Of dat de tijd van mijn retour is verstreken en dat ze niks kunnen doen. Ze zijn schandalig slecht te bereiken, het is onmogelijk om ze te bereiken. Door hun fout zit ik met een order van €260 aan kleding wat niet past of bij mij past die niet terug kan, omdat ze een onbruikbare label hebben verzonden. Ik weet me echt geen raad meer en ik hoop dat jullie me kunnen helpen. Een tip mensen bestel aub niet bij Boohoo, vooral geen zwangerschapskleding valt enorm klein.
Gewenste Oplossing:
Als ik een retourlabel zou krijgen waarmee ik mijn order gratis kan retourneren, zoals beloofd staat op de website van Boohoo.
(10)
