Terug

Klacht: zwemshort

ibgkm op 08 februari 2016 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bonprix has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Mevrouw Kaandorp, Ik heb naar aanleiding van uw klacht uw dossier door de financiële afdeling laten bekijken. Wij zullen u tegemoet komen in uw verzoek omdat u destijds inderdaad een betaling heeft gedaan met een deel van de aanmaningskosten....

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 8 februari 2016

Een klant van Bonprix heeft een zwemshort besteld en betaald, maar deze nooit ontvangen. Na meerdere telefoongesprekken over de situatie, waarbij onduidelijkheid ontstond over een andere bestelling, heeft de klant besloten om het geld voor de zwemshort als verloren te beschouwen en verzoekt om uit het klantenbestand verwijderd te worden.

Mijn Klacht:

geachte mijnheer/mevrouw,

Een aantal weken geleden heb ik een zwemshort bij u besteld en per i-deal betaald, maar geen short ontvangen.
Heb hier twee maal over gebeld, er word gesproken over een rok die wel betaald is maar nog een keer 30 euro voor neer moet tellen, ik had hem al betaald met boete.
Ik leef van de bijstand heb echt niet veel, ik nu zover dat u het geld van de zwemshort maar houd en de zwemshort ook.
MAAR VERWIJDER MIJ WEL UIT UW KLANTENBESTAND BIJ U WIL IK NIKS MEER KOPEN.

Hoogachtend,

A Kaandorp
Drakensteynpad 24
1333XM Almere-buiten

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als ik geen klant meer bij ben

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 08 februari 2016 om 15:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mevrouw Kaandorp,

Ik heb naar aanleiding van uw klacht uw dossier door de financiële afdeling laten bekijken. Wij zullen u tegemoet komen in uw verzoek omdat u destijds inderdaad een betaling heeft gedaan met een deel van de aanmaningskosten.

U heeft destijds het bedrag betaald verhoogd met €10 aanmaningskosten, terwijl inmiddels de extra kosten al tot €20 op waren gelopen. Zodoende is de aanmaningsprocedure door blijven lopen.

Wij zullen de betaling van de zwemshort houden en gebruiken voor aflossing van het openstaand saldo. Het resterend saldo van €18,06 zullen we afboeken, zodat er geen openstaand saldo meer is.

Op uw verzoek heb ik alle commerciële aanbiedingen en het verzenden van de catalogus stopgezet. Uw dossier zal inzichtelijk blijven via 'mijn bonprix'.

Ik hoop u hiermee geholpen te hebben.

Het team van bonprix

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bonprix

Alle klachten over Bonprix →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Bonprix
Zo werkt het