Klacht: Zwangerschapsjas niet na gaan leveren

Joyce verlaan op 30 december 2016 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Verlaan, Bedankt voor uw interesse in bonprix. Het spijt mij u te moeten meedelen dat het door u gewenste artikelnummer 948081 niet geleverd kon worden. Ik bevestig u dat dit artikel momenteel niet meer leverbaar is. Indien u...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 30 december 2016

Een klant heeft op 28 december een zwangerschapsjas besteld voor 7,99 euro, maar kreeg te horen dat de levering vertraagd was en de order uiteindelijk geannuleerd werd vanwege een fout van Bonprix. De klant is teleurgesteld omdat een vriendin dezelfde jas wel heeft ontvangen, en voelt zich onterecht behandeld, vooral gezien de beperkte financiële middelen.

Mijn Klacht:

Op 28-12 heb ik een zeangerschapsjas van 7.99 euro besteld. Deze zou officieel vandaag binnen komen maar kreeg een e-mail dat hij vertraagd zou zijn. Ik nog even naar bonprix gebeld hierover en krijg de melding dat hij helemaal niet geleverd gaat worden want was een foutje van hun… de order blijkt dan ook geannuleerd te zijn. Dit vond ik niet netjes en zou dan alsnog de jas willen ontvangen. Een vriendin van mij heeft hem ook besteld en zij heeft hem wel binnen gehad vandaag. Ik ben er dan ook nogal boos over dat de 1 de jas wel krijgt en bij de ander komt hij op nalevering te staan en word de order achter je rug om geannuleerd. Kijk jet gaat maar om 7.99 euro maar ik keek namelijk eeg uit naar de jas en heb zelf ook niet zoveel geld te besteden…

Gewenste Oplossing:

Als ik alsnog de jas in maar 36 ontvang

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 02 januari 2017 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Verlaan, Bedankt voor uw interesse in bonprix. Het spijt mij u te moeten meedelen dat het door u gewenste artikelnummer 948081 niet geleverd kon worden. Ik bevestig u dat dit artikel momenteel niet meer leverbaar is. Indien u een ander artikel wenst te ontvangen kunt u het betreffende artikelnummer en de maat doorgeven via [email protected]. Dit artikel wordt dan portovrij voor u verzonden. Onze excuses voor het ongemak. Het team van bonprix

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM