Klacht: zomaar extra kosten

Jolanda 72 op 07 september 2012 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft geen openstaande facturen bij bonprix en hoeft geen verdere kosten meer te betalen. Dossier is in orde en de klant kreeg verdere informatie over onze algemene voorwaarden. Klant kan ons steeds opnieuw contacteren voor verdere informatie op het...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 7 september 2012

Een klant van Bonprix heeft geklaagd over extra kosten die in rekening worden gebracht bij te late betalingen. Ondanks een eerdere communicatie over de onwettigheid van deze kosten, ontving de klant opnieuw een aanmaning met een verhoogd bedrag. De klant benadrukt dat deze kosten volgens de Nederlandse wet niet zijn toegestaan en adviseert anderen om dit ook aan te kaarten.

Mijn Klacht:

Ik heb in verleden weleens door vakantie rekening te laat betaald en helaas rekenen ze dan ewoon 10 euro extra. IK heb bonprix een bericht gestuurd dat ik volgens de nederlandse wet helemaal niet mag (VOORWErk 2) niks meer gehoord over dat bedrag.
NU ook weer, ik krijg een aanmaning en ja hoor of ik ipv 24.14 euro effe 37 euro extra wil betalen aan dossierskosten! NEE!!! dat mag niet via de wet, lees voorwerk 2!!! Maar ehm ik had ook deze rekeing al een week geleden betaald, dus het is niet aan de orde maar voor andere mensen, betaal niet print voorwerk 2 uit en doe hem met een brief op de post.
Tevens

Gewenste Oplossing:

Stoppen met tegen de wet in te gaan, ze mogen het niet zomaar verhogen en dan erna nog een incassoburo inschakelen dat mag niet!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 24 oktober 2012 om 17:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft geen openstaande facturen bij bonprix en hoeft geen verdere kosten meer te betalen. Dossier is in orde en de klant kreeg verdere informatie over onze algemene voorwaarden. Klant kan ons steeds opnieuw contacteren voor verdere informatie op het doorgegeven adres.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM