De bankgegevens werden ondertussen ontvangen en de terugbetaling wordt binnen enkele dagen overgemaakt naar de klant. Hiermee wordt de klacht afgeloten. Uiteraard kan de klant bij verdere vragen opnieuw contact opnemen via de rubriek "hulp" op onze website www.bonprix.
Een klant van Bonprix heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een terugbetaling voor geretourneerde artikelen. Hoewel een deel van het bedrag is teruggestort, blijft een groot gedeelte uit. De klant ervaart frustratie door herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij kosten per minuut in rekening worden gebracht.
Ik heb bestelling gedaan bij Bonprix. En artikellen terug gestuurd na maanden heb ik nog geen geld. ze hebben een gedeelte terug gestoord maar groote gedeelte is nog niet terugbetaald door bonprix.Elke keer moet ik hun bellen. 15 c per minuut, en ze zeggen dat ze betalen en ze doen niet.
Ik wil mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb Bonprix een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Bonprix
12 jaren geleden - Beste mevrouw Tabarai, U laat ons weten dat u nog een terugbetaling van bonprix verwacht te ontvangen. Na dit voor u te hebben nagezien, kan ik u hierbij inderdaad bevestigen dat de terugbetailng van 29,99€ op 11/4/13 retour is gekomen naar bonprix, dit omdat uw gironummer en de naam van de rekeninghouder niet overen komen. Om de terugbetaling opnieuw te kunnen overmaken had ik deze informatie graag opnieuw van u ontvangen. Ik stel u voor deze gegeven via onze website www.bonprix.nl via de rubriek "hulp" door te geven. Hierbij bied ik u tevens mijn excuses aan voor het ongemak. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 mei 2013 om 17:41 geantwoord
De bankgegevens werden ondertussen ontvangen en de terugbetaling wordt binnen enkele dagen overgemaakt naar de klant.
Hiermee wordt de klacht afgeloten.
Uiteraard kan de klant bij verdere vragen opnieuw contact opnemen via de rubriek "hulp" op onze website www.bonprix.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
