Klacht: ze leverren niet op een resort en ik krijg mijn geld niet terug

peter galjaard op 13 mei 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

De backoffice heeft op 19 juni een e-mail verstuurd aan de klant met de vraag om een bewijs van permanente vestiging in het resort.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 13 mei 2014

Een klant van Bonprix heeft twee artikelen besteld voor de verjaardag van zijn vrouw, maar de levering bleef uit. Na meerdere telefoontjes, waarin de klant onbeschoft werd behandeld, kreeg hij te horen dat het bedrijf niet op resorts levert. De klant is teleurgesteld over het gebrek aan communicatie en het feit dat hij zijn geld niet terugkreeg.

Mijn Klacht:

ik heb 2 artikels besteld bij dit bedrijf, omdat je niet om hun reclame heen kan. voor mijn vrouw die verjaardag heeft.
Toen het pakje maar niet kwam heb ik gebeld, dit kost geld, na 2 keer onbeschoft te zijn behandeld en zelf opgehangen kreeg ik de 3 keer een vrouw aan de lijn, die mij kon vertellen dat ze niet op resorts leveren.
Waarom dan geen geld terug of een telefoontje of een mail of iets zodat ik wat anders kan kopen, je mail box weten ze te vinden voor reclame maar een briefje met een oplossing weigeren ze te sturen. om dat ik bij ze besteld heb staat nu wel in al mijn pagina’s reclame van hun maar bestellen en een levering krijgen kan niet en geld terug sturen doen ze niet.

Gewenste Oplossing:

het product krijgen , en de kosten die gemaakt zijn voor het bellen. en nooit meer reclame van zoon slecht onvriendelijk bedrijf krijgen. Ik woon in een resort en bestel voor heel veel geld over inter net voor mijn bedrijf ze brengen zelfs hele vracht wagens. maar een jurkje ,kan niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bonprix

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 05 juli 2014 om 16:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

De backoffice heeft op 19 juni een e-mail verstuurd aan de klant met de vraag om een bewijs van permanente vestiging in het resort.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM