Mijn Klacht:
Ik kan Bonprix niet meer bereiken en ik heb ineens geen account meer?! Ik kan niet inloggen, mijn emailadres is niet bekend etc. Eerder deze week ging het ook al fout, vlak voor mijn bestelling.
Plus ik had een klacht hier geplaatst omdat je niet achteraf kunt betalen. Nu lijkt het wel alsof ik geblokkeerd ben door Bonprix?! Ik vraag mij af of dit kan… Maar ze zijn dus niet bereikbaar. Telefonisch lukt ook niet, ik hoor niet eens een kiestoon en dat is toch bijzonder vreemd.
Via mail krijg ik nu steeds een error van de externe server dat hun mailbox vol zit? Ik vraag mij af wat er aan de hand is. Ga je zo met klanten om als ze klachten hebben is loopt het daar niet lekker?
Ik wil graag mijn gegevens in kunnen zien ivm de bestellingen. Er waren eerst twee emailadressen bekend, maar ik gebruik er maar één voor Bonprix. Heb alles nagekeken en vind via dat emailadres ook een bestelling uit 2015. Dus dat moet toch goed gaan zou je denken…
Ik heb nu een bestelling thuis liggen en zit eraan te denken om dan alles maar terug te sturen, want ik weet niet zo goed wat ik nu moet. Ik begrijp niet waarom er op één of andere manier geen contact met Bonprix gelegd kan worden. Dit moet toch op te lossen zijn…
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn account hersteld wordt, dat ik gewoon kan inloggen want dit lukt steeds niet (emailadres is niet bekend?) . Of dat ik ten minste geholpen wordt bij deze problemen. Ik kan een nieuwe aanmaken maar omdat ik al besteld heb wil ik graag mijn eigen account kunnen beheren en gebruiken.
Dat mijn emails/telefoontjes beantwoord worden en ik gewoon klant kan en mag zijn.
