Mevr.vd Horst. op 07 december 2012 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Portokosten worden slechts eenmaal in rekening gebracht per bestelling en dit inclusief eventuele nalevering. Wanneer de klant een bestelling plaatst en kiest voor een aflevering aan huis en betaling via acceptgiro betaalt de klant 4,95 euro voor de portokosten en...
Na het retourneren van een jurk ontving de klant een nota voor verzendkosten, wat zij als slechte service beschouwt. De klant is teleurgesteld en heeft besloten in de toekomst bij andere bedrijven te winkelen die gratis verzending aanbieden. Daarnaast voelde zij zich bedreigd door een mogelijke boete van € 10,00 bij uitstel van betaling.
Nadat ik een jurk had besteld en retour had gezonden kreeg ik naderhand een nota toegezonden om alsnog verzendkosten te betalen ! Dit vind ik een hele slecht service ,geen goede pr voor het bedrijf en zal ook nooit meer iets bij u bestellen. Ik zoek voortaan bij bedrijven die gratis verzenden.
notabene ook nog de dreiging van € 10,00 boete bij uitstel !!
evt. geld terug , maar dat is dan maar éénmalig en geen juiste voor de toekomst.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 december 2012 om 15:39 geantwoord
Portokosten worden slechts eenmaal in rekening gebracht per bestelling en dit inclusief eventuele nalevering. Wanneer de klant een bestelling plaatst en kiest voor een aflevering aan huis en betaling via acceptgiro betaalt de klant 4,95 euro voor de portokosten en 0,50 euro administratiekosten. Naleveringen en ruilbestellingen worden altijd zonder portokosten verstuurd. Zoals in onze algemene voorwaarden is te lezen blijven de portokosten, ook bij een volledige retour door de klant te betalen. Omdat deze klant hier niet van op de hoogte was, werden uitzonderlijk de portokosten van de betreffende factuur afgeboekt. De klant kan ons voor verdere vragen steeds bereiken op het gegeven adres.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
