Klacht: Wacht al een week op m’n pakket

joelbnntt op 28 mei 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

De bestelling werd alsnog geleverd. De backoffice bevestigt dit per e-mail aan de klant op 18 juni en biedt excuses aan voor het ongemak.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 28 mei 2014

Een klant van Bonprix heeft een klacht ingediend omdat zij al een week wacht op haar pakket, terwijl op de website een levertijd van 48 uur wordt beloofd. Na contact met Bonprix en PostNL blijkt dat de bestelling niet onderweg is, ondanks dat het bedrag al van haar rekening is afgeschreven. De situatie heeft geleid tot frustratie bij de klant, die haar onvrede heeft geuit op sociale media.

Mijn Klacht:

Op de website van BoonPrix wordt er aangegeven dat er binnen 48 uur geleverd wordt. Nou we zijn al een week verder en ik heb niks binnen. Bij Bonprix geven ze dood gewoon PostNL de schuld, maar PostNL weet van niks. Na 1 week gewacht te hebben en na wat herrie lopen schoppen op facebook & twitter heb ik afgelopen nacht een email ontvangen met daarin de volgende mededeling: Uw bestelling is onderweg en het bedrag wordt van uw rekening afgeboekt. Na een kleine controle ben ik erachter dat mijn bestelling niet onderweg is en dat ze al sinds 21 mei mijn geld hebben. Dit is gewoon te absurd voor woorden!

Gewenste Oplossing:

Tevreden word ik niet meer!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bonprix

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 05 juli 2014 om 16:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

De bestelling werd alsnog geleverd. De backoffice bevestigt dit per e-mail aan de klant op 18 juni en biedt excuses aan voor het ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM