De backoffice heeft het artikel afgeboekt en op die manier de factuur in orde gebracht. De klant is hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.
Een klant van Bonprix heeft een vest teruggestuurd en een duurder item besteld, waarbij het prijsverschil is betaald. Nu beweert het bedrijf dat het vest kwijt is en eist het totale kosten van 70 euro, wat de klant onterecht vindt. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een vest terug gestuurt en er iets nieuws voor terug besteld het vest was 30eu en wat ik besteld had 44eu ik heb het verschil betaald nu zeggen ze dat het vest kwijt is en moet ik alles betalen de rekening is nu al 70eu geworden dit moet niet kunnen toch?
dat ze de rekening intrekken en opzoek gaan waar het vest gebleven is je kunt niet zo met je klanten omgaan!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 september 2013 om 09:23 geantwoord
De backoffice heeft het artikel afgeboekt en op die manier de factuur in orde gebracht. De klant is hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
