Patrieske4377 op 21 november 2016 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Beste mevrouw Groenheide, bedankt voor uw interesse in bonprix. U hebt een vraag over de verzendkosten. Deze vervallen bij een volledige retour. Wel betaalt u de rechtstreekse kosten voor een volledige retour wanneer u gebruikmaakt van de retourservice van PostNL....
Samenvatting wordt geladen...
Bonprix hanteert de regel dat men na het retourneren van een volledige bestelling, de verzendkosten nog moet betalen aan Bonprix.
Dit terwijl dit wettelijk niet zou mogen!
De verzendkosten worden niet gefactureerd na retour sturen producten
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 november 2016 om 14:09 geantwoord
Beste mevrouw Groenheide, bedankt voor uw interesse in bonprix. U hebt een vraag over de verzendkosten. Deze vervallen bij een volledige retour. Wel betaalt u de rechtstreekse kosten voor een volledige retour wanneer u gebruikmaakt van de retourservice van PostNL. Om u tegemoet te komen hebben wij uitzonderlijk deze kosten gecrediteerd op uw saldo. Het team van bonprix
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
