Mijn Klacht:
De verzendkosten zijn 4,95 waarom moet ik dan 9,90 betalen?
Ik heb het betaald maar vind het niet kunnen.
Gewenste Oplossing:
Als het geregeld is.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 6 maart 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste Otto1942, als je je complete bestelling terugstuurt, vervallen de bij de bestelling berekende verzendkosten. In dit geval berekenen we echter wanneer je gebruik maakt van onze retourservice € 4,95. Deze informatie is terug te vinden in de rubriek 'Service'...
Een klant van Bonprix heeft geklaagd over de verzendkosten, die volgens hem 4,95 euro zouden moeten zijn, maar hij moest 9,90 euro betalen. Hij heeft het bedrag wel betaald, maar vindt het onterecht. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bonprix
Heeft op 06 maart 2017 om 14:57 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Otto1942, als je je complete bestelling terugstuurt, vervallen de bij de bestelling berekende verzendkosten. In dit geval berekenen we echter wanneer je gebruik maakt van onze retourservice € 4,95.
Deze informatie is terug te vinden in de rubriek 'Service' op onze website.
Het bedrag van € 9,90 betreft de retourverwerkingskosten van je bestellingen van 3 september 2015 en 9 februari 2017.
Voor meer informatie verwijs ik je naar de rubriek 'mijn bonprix'.
Je kunt inloggen met je e-mailadres en je wachtwoord.
Het team van bonprix.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
