Mijn Klacht:

In mei ik een bestelling gedaan. Het pakket werd op een compleet verkeerd postkantoor afgeleverd, 100km bij ons vandaag. Vervolgens kan dat niet allemaal gelijk opgelost worden en bestel ik hetzelfde nog een keer, nu via mijn moeders account. Dit komt aan en wij betalen netjes de rekening. Door een verwisseling van onze accounts wordt het geld van het verkeerde account afgeschreven (de mijne, het verkeerd verzonden pakket) en krijgt mijn moeder ineens een aanmaningsmail. Dat heeft een maand nodig om opgelost te worden. Uiteindelijk is alles op haar account rechtgestrokken maar wat blijkt. Vervolgens is het bedrag op mijn rekening gestort omdat het onterecht op mijn account stond. Ik, die momenteel in het buitenland verblijf, heb dit niet gezien omdat ik mijn nederlandse rekening niet tot nauwlijks gebruik. Vervolgens zegt bonprix mij aanmaningsmails te hebben gestuurd omdat het bedrag wat ze hebben terug gestort nog open staat op mijn account. De eerste aanmaning heb ik pas 2/3 weken geleden ontvangen (volgens bonprix al de 3e herinnering) en hen gelijk gemaild en ik zou antwoord krijgen. Geen reactie, dus toen ik vorige week de 2e herinnering ontving (volgens bonprix nr 4) weer gemaild en eindelijk wordt er naar gekeken. Nu willen ze helaas de aanmaningskosten niet laten vervallen, ja de helft, maar niet het volledige bedrag. Het is een probleem wat ze zelf hebben veroorzaakt en iknals klant ben nu de dupe.. Ik betaal altijd op tijd en heb door de jaren heen al voor honderden euros in het laadje gebracht bij dit bedrijf. Maar blijkbaar is het niet belangrijk om aan klantenservice te doen en je eigen fout toe te geven.. Erg jammer en teleurstellend dit.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de volledige aanmaningskosten worden kwijt gescholden. Het was immers niet mijn fout dat het bedrijf de accounts en betalingen (mét betalingskenmerk) hebben verwisseld.

Beoordeling 3/10 (10)

Dit is geen oplossing voor mij. Zoals eerder bij bonprix aangegeven heb ik die eerste 2 emails NIET ontvangen. En waarom zou ik dan pas na mail nr 3 antwoorden als ik wist dat een maand of 2 er voor er zoveel problemen waren met de betaling. Nogmaals, dit is gewoon van hun fout mijn probleem maken. Waarom moet ik kosten betalen over iets wat ze zelf door een domme fout op mijn rekening gestort hebben....... Ze hebben het originele bedrag terug en daarmee is het voor mij opgelost. De aanmaningskosten slaan in dit geval nergens op.. Als ik per ongeluk geld op een verkeerde rekening stort, ga ik toch ook geen rente/aanmaningskosten berekenen voor de tijd dat mijn geld daar op de rekening staat.. Het is immer mijn en in dit geval Bonprix's fout dat het geld gestort is. Als ze de administratie beter op orde hadden gehad wat dit hele probleem niet eens ontstaan.