Mijn Klacht:

Op 18 sept jl, kreeg ik een mailtje van Bonprix dat er een bedrag van €9,86 open staat. Ik vraag waar dit bedrag Voor staat. Na uitleg Bonprix gaat het om een retour artikel besteld op 7 aug 2020. €22,93(betaald ideal) . Dit klopt niet deze bestelling is betaald en gehouden.

Waar het nu om gaat is de retourzending van de bestelling van 6 aug 2020 op faktuur € 27,84 deze is retour gegaan inclu retouretiket in de juiste verpakking. Deze is ontvangen door Bonprix in goede orde op 3 sept , waarvan ik een mailtje heb.

Nu komt het ongelofelijke verhaal , uw retourzending is niet binnen???? Pardon je zegt als Bonprix in je eerste berichtgeving een vordering te hebben op retour , wanneer ik zeg dat ze hebben afgeboekt op de onjuiste bestelling wordt het verhaal aangepast typisch toch. Nu moet ik voor 10 okt €9,86 betalen ( herinneringskosten)na 10 okt 2020 komt er €40 aanmaningskosten Binnen 1 mnd wederom klacht Bonprix.Klacht nr 1 is opgelost, maar ik kan niet meer op faktuur bestellen zo is bepaald dus onvriendelijk toch , oplossing met gesloten deur is dit.

Gewenste Oplossing:

Naar behoren de retour zending op juiste bestelling afboeken nl die van 6 aug 2020 € 27,84. En van €9,86 is geen sprake als jullie juist afboeken. Ik vind dit heel vervelend. Kost mij wederom tijd en tijd is duur.

Beoordeling 3/10 (10)

Er wordt totaal niets gezegd over dat de retour (In verwerking)) nu op de juiste manier wordt afgeboekt. En dat de €9,86 onjuist is. Op 3 sept bewijs van Bonprix van ontvangst goederen dat deze in goede orde ontvangen zijn? Tot zover ben ik niet tevreden vr gr Bianca v Straten