Klacht: verkeerde bestelling opgestuurd

Therza87 op 24 oktober 2015 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Aan de klant uitegelegd wat er mogelijk is bij een bestelling.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2015

Een klant van Bonprix ontving op 22 oktober 2015 een verkeerde bestelling van een 2-delige beugelbikini. Na meerdere keren contact met de klantenservice over de verkeerde maat van het broekje, werd er een nieuwe set opgestuurd, maar nu was de bovenkant te groot, terwijl de klant had aangegeven dat deze maat in orde was. De klant is teleurgesteld omdat de bikini niet op tijd voor de vakantie van zijn vriendin is opgelost.

Mijn Klacht:

Op 22-10-2015 heb ik een bestelling ontvangen van een 2-delige beugelbikini. Deze was niet goed en heb hierover contact gehad met de klantenservice en daarbij duidelijk tot 4, 5 keer toe aangegeven dat het broekje (44)te klein was en dat deze een maatje groter (46) zou moeten en de bovenkant (b) was wel in orde. Ze zouden mij een nieuwe set sturen en dat is ook gebeurd, maar nu is het broekje goed, maar de bovenkant veel te groot (maat d). En dat terwijl ik duidelijk aan heb gegeven dat de bovenkant (maat b) in orde was. En nu is het te laat want nu kan mijn vriendin er geen gebruik van maken omdat we a.s maandag op vakantie gaan. Ik ben hier echt heel kwaad over omdat ik al blij was dat het weer op tijd geleverd was en nu blijkt het nog niet in orde te zijn!!

Gewenste Oplossing:

Ik geloof nie dat ik hier nog tevreden over kan zijn, want waar ik het voor wilde gebruiken daarvoor is het nu te laat!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Bonprix

10 jaren geleden - Beste klant, Ik heb uw klantendossier nagekeken en kan u het volgende mededelen: Het is niet mogelijk als u een set besteld, het onder-en bovenstuk in verschillende maten te verkrijgen. Mijn excuses voor dit ongemak. U mag uw set retourneren indien u dit wenst. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 19 november 2015 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Aan de klant uitegelegd wat er mogelijk is bij een bestelling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM